Obtenez des réponses rapides à toutes vos questions sur nos produits, la livraison, les retours et plus encore. Nous sommes là pour rendre votre expérience d'achat avec Migoolight la plus fluide possible !
Expédition et livraison
Dans quels pays ou régions expédiez-vous ?
migoolight.com expédie du matériel d'éclairage aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, au Canada, en Suède, aux Pays-Bas, en Irlande, en Nouvelle-Zélande, en France, en Autriche, en Suisse, en Allemagne et dans certains autres pays.
Veuillez noter que la zone de livraison exclut : Porto Rico, Guam, les Îles Mariannes du Nord, Hawaï, l'Alaska, les Samoa américaines et les Îles Vierges américaines (USVI). Tous les pays d'Afrique. Tous les pays d'Amérique du Sud.
Comment puis-je connaître la date de livraison estimée ?
Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrés. Il s'agit du délai entre le moment où le client passe sa commande et celui où le vendeur la remet au service de livraison.
Délai de livraison : 7 à 14 jours ouvrables. Il s'agit du délai entre la remise de la commande par le vendeur au transporteur et sa livraison à l'adresse du client.
Le délai de livraison est estimé et commence à partir de la date d'expédition, plutôt que de la date de la commande, et peut prendre plus de temps que la date prévue en raison d'une adresse invalide, de procédures de dédouanement ou autres.
Dois-je payer une taxe supplémentaire sur ma commande lors de la livraison ?
Dans la plupart des cas, nos colis passent la douane sans TVA. Cependant, dans certains cas, notamment pour les commandes importantes, nous pouvons être amenés à fournir des informations complémentaires aux douanes et à collaborer avec l'acheteur pour la préparation des documents. Veuillez noter que chaque pays de destination a un seuil de taxe d'importation différent, qui correspond à la valeur des marchandises pouvant être importées dans le pays avant application des taxes d'importation. Les droits de douane, taxes et frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de port. Ces frais sont à la charge de l'acheteur.
Si vous avez encore des doutes concernant les taxes, renseignez-vous sur les politiques douanières de votre pays. Nous sommes là pour vous aider.
Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée séparément ?
Comme nos entrepôts sont situés à des endroits différents, nous accordons la priorité à l'expédition depuis l'entrepôt le plus approvisionné, de sorte que certains produits peuvent être expédiés séparément.
Pourquoi le statut de mon colis n'a pas été mis à jour pendant plusieurs jours ?
Si votre commande vient d'être expédiée, veuillez patienter 3 à 5 jours ouvrés pour obtenir les informations de suivi mises à jour. Si votre commande est déjà en transit et n'a pas été mise à jour pendant plusieurs jours, la mise à jour sera généralement effectuée jusqu'à ce que le colis atteigne le prochain point d'expédition (ce qui peut prendre 3 à 7 jours ouvrés). Veuillez patienter. Merci. Si vous avez encore des questions concernant l'expédition de votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail. Nous vous aiderons à vérifier l'état de votre colis.
Retours et remboursements
Comment retourner ou échanger un article ?
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux/erroné/taché ?
Si vous avez reçu un article défectueux/incorrect/taché, veuillez nous envoyer un e-mail avant de retourner quoi que ce soit afin que nous puissions traiter le retour pour vous et vous fournir des informations pour le retour.
Lorsque vous nous envoyez un e-mail, veuillez fournir une description de l'article, le code de l'article et quelques photos pour prouver vos problèmes.
Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ou mon échange ?
Veuillez prévoir environ 1 à 2 semaines pour le traitement du retour. Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, nous procéderons au remboursement sur la même carte que celle utilisée pour payer la commande dès réception de votre retour. Veuillez prévoir environ 5 à 10 jours ouvrés pour le remboursement sur votre mode de paiement initial.
Si vous avez payé avec Apple Pay, nous procéderons au remboursement sur le compte Apple Pay utilisé pour payer la commande dès réception de votre retour. Veuillez prévoir un délai d'environ 1 à 3 jours ouvrés pour le remboursement sur votre mode de paiement initial.
Que dois-je faire si mon remboursement est incorrect ?
Nous sommes sincèrement désolés si nous avons commis une erreur lors de votre remboursement ! Veuillez contacter notre service client et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
À propos du paiement
« Quels modes de paiement acceptez-vous ? »
Nous proposons des cartes de crédit et de débit, ainsi que de nombreux modes de paiement locaux selon les pays. Pour plus d'informations sur les modes de paiement, veuillez consulter la section « Modes de paiement ». Nous ajouterons prochainement d'autres options de paiement pour vous faciliter la vie.
Le paiement à la livraison (COD) est-il disponible ?
Désolé, nous ne prenons actuellement pas en charge COD.
Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ou mon échange ?
Veuillez prévoir environ 1 à 2 semaines pour le traitement du retour. Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
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Que dois-je faire si mon remboursement est incorrect ?
Nous sommes sincèrement désolés si nous avons commis une erreur lors de votre remboursement ! Veuillez contacter notre service client et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Pour toute autre question non traitée ici, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à l'adresse Our
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